Eine Zertifizierung im Rahmen des Qualitätsmanagement-Systems DIN EN ISO 9001 ist nicht nur im Wirtschaftsleben, sondern auch gegenüber Ihren Kunden als hoher Dienstleistungsstandard anerkannt. Die erfolgreiche Durchführung des Zertifizierungsverfahrens hat somit einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil zur Folge.

Um das Verfahren möglichst einfach und kostengünstig zu gestalten, bilden die Unternehmen einen Verbund unter dem Dach des Stammhauses, der AOS Qualitätsmanagement GmbH. Das Stammhaus hat bereits für die drei Betriebsformen Augenoptik, Hörgeräteakustik und Mischbetrieb (Augenoptik und Hörgeräteakustik) Musterhandbücher für Qualitätsmanagement entwickelt.

Auch hier wurde versucht, das Rad nicht an allen Stellen neu zu erfinden, sondern Synergien zu nutzen. So liegen die Arbeitsrichtlinien, die von den jeweiligen Dachverbänden entwickelt und fortgeschrieben werden, dem Handbuch zugrunde. Dies hat den Vorteil, dass nicht jeder Betrieb wieder neu seinen Produktionsprozess individuell beschreiben muss.

Weiterhin nutzen wir das Internet. Sie erhalten einen geschützten Bereich, wo das individualisierte Handbuch abgelegt wird. Das gesamte Dokumentenmanagement wird über das Internet abgewickelt. So haben Sie immer die aktuellen Daten parat. Ein ausgedrucktes Handbuch im Betrieb ist nicht notwendig, aber natürlich jederzeit möglich.

In der zweitägigen Schulung, die jedes Unternehmen durchläuft, werden Sie intensiv im Qualitätsmanagement geschult und auf die Zertifizierung vorbereitet. Die Schulungen werden von Mitarbeitern der proxi gmbh aus Köln durchgeführt, ein Unternehmen mit großer Erfahrung in dem Bereich der Verbundzertifizierung in Gesundheitsberufen.

Die proxi gmbh steht auch für alle fachlichen Fragen nach den Schulungen zur Verfügung und bietet einen telefonischen Hotline-Service. Gegen Entgelt sind auch weitere Beratungen vor Ort möglich. Diese werden je nach Fragestellungen von der proxi gmbh oder der AOS Augenoptiker Service GmbH durchgeführt, die sich unter anderem auf die Beratung von Augenoptikern und Hörgeräteakustikern in den Bereichen Betriebswirtschaft und Marketing spezialisiert hat.

Zertifizierung:
Einmal im Jahr wird entweder eine Erstauditierung (für neue Teilnehmer) oder ein Überwachungsaudit durchgeführt. Um mögliche Schwachstellen zu erkennen, führt die proxi gmbh im Vorfeld bei ausgewählten Betrieben ein Vor-Audit durch. Weiterhin wird das Stammhaus zertifiziert/überwacht.

Danach wird für die Zertifizierung jährlich aus den Unternehmen eine Stichprobe gezogen. Diese ist in unserem Verbund die Wurzel aus den teilnehmenden Betrieben multipliziert mit zwei. (Beispiel 200 Unternehmen: Wurzel aus 200 ist ca. 14, multipliziert mit zwei. Besucht werden 28 Unternehmen.) Diese werden rechtzeitig angeschrieben. Aufgrund des Umfangs der zu prüfenden Abläufe und Dokumente konnten wir in Abstimmung mit dem Zertifizierer erreichen, das Audit im Regelfall auf einen halben Tag pro Geschäftsbereich zu begrenzen. Üblich ist sonst ein ganzer Tag. Auch das trägt zur schlanken Organisation und zum geringen Aufwand für Sie bei.

Eventuell gefundene Schwachstellen oder Abweichungen werden behoben. Danach erhalten alle Betriebe ihre Zertifizierung oder Verlängerung als DIN EN ISO 9001 zertifizierter Betrieb.

Der Aufwand ist im ersten Jahr etwas höher als in den Folgejahren, da bestimmte Vorgaben erst erarbeitet oder erstmals erstellt werden müssen. In den Folgejahren sind nur noch Veränderungen zu dokumentieren. Das ganze Handbuch ist auf Excel-Basis erstellt und für jeden einfach zu managen. Einfacher geht es nicht, seine Qualität sichtbar zu machen und dazu noch neue Möglichkeiten zu erhalten, Ihr Unternehmen besser zu kennen und erfolgreicher zu führen.

Durch die Zertifizierung können Sie einerseits Ihren Kunden gegenüber die Qualität des angebotenen Services anhand von objektiven Maßstäben nachweisen. Andererseits macht die Zertifizierung aber auch interne Prozessabläufe transparenter und effizienter, sodass die Organisation Ihres Unternehmens hierdurch positiv beeinflusst wird. Dies führt zu Wettbewerbsvorteilen, Kostenreduktion, Risiko-Minimierung und höherer Verlässlichkeit und Verfügbarkeit.

Die Zertifizierung Ihres Unternehmens führt somit nicht nur zu einer erheblichen Imagesteigerung, sondern darüber hinaus profitieren Sie auch von einer effizienteren Unternehmensorganisation.